UN TECHNICIEN (H/F) SAV
Annonce du 20 Mars 2025
Rejoignez une entreprise atypique au service des relations humaines et de la planète
Proposant des solutions de nettoyage écologique basées sur la technologie de la vapeur sèche, l’entreprise Vapodil, basée à Mundolsheim près de Strasbourg (67) est ravie de vous présenter une opportunité en CDI passionnante, dans un secteur à fort développement : devenez LE ou LA Technicien(ne) SAV du parc de nettoyeurs vapeur existant avec, en perspective, le déploiement en cours d’une nouvelle version professionnelle.
Chez Vapodil, nous valorisons l’efficacité, la précision et un service clientèle de grande qualité en proposant des solutions de propreté et d’hygiène écologiques, dans une démarche engagée RSE.
Les produits VAPODIL se positionnent sur le marché des particuliers comme sur les différents secteurs professionnels de type hébergement en gîtes, maisons d’hôtes, hôtels de toutes catégories jusqu’aux palaces, dans les domaine de la petite enfance, médical et para-médical, du tourisme et du commerce (magasins d’alimentation, salons de coiffure, habillement,…).
Le technicien ou conseiller SAV est responsable du traitement des demandes de réparation, d’entretien et d’assistance technique des appareils Vapodil (nettoyeur vapeur, accessoires, etc.). Il assure la satisfaction des clients en résolvant leurs problèmes techniques, en leur fournissant des solutions adaptées et en gérant le flux réception/réparation/retour des produits en panne.
RESPONSABILITES
Assistance technique :
- Accueillir et répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou directement au SAV.
- Diagnostiquer les pannes des appareils Vapodil.
- Fournir des solutions techniques (réparations, remplacement de pièces, conseils d’utilisation).
Gestion des retours et réparations :
- Organiser le retour des produits en panne
- Etablir les devis de réparation, les transmettre aux clients, puis faire leur suivi.
- Effectuer les réparations
Suivi de la satisfaction client :
- Assurer un suivi proactif avec les clients après la réparation ou le remplacement.
- Garantir une communication fluide avec le client concernant l’état d’avancement des demandes.
- Collecter des retours sur la qualité du service afin d’améliorer l’expérience client.
Maintenance et gestion des stocks :
- Assurer la gestion des stocks de pièces détachées et de consommables nécessaires à la réparation des produits.
- Mettre à jour les procédures et les fiches techniques des produits
Compétences requises :
- Connaissance (après apprentissage) des produits Vapodil et des principes de fonctionnement des nettoyeurs vapeurs.
- Bonnes compétences techniques et rigueur pour le diagnostic et la réparation d’appareils électroniques.
- Excellentes compétences en communication, à l’écrit et à l’oral, pour un échange clair avec les clients et partenaires.
- Sens du service client et capacité à gérer des situations délicates.
- Autonomie, organisation et gestion des priorités.
- Maîtrise des outils informatiques (Windows, Excel, Word, logiciel de Gestion etc.).
Profil recherché :
- Formation technique en électrique – électronique, maintenance ou domaine similaire est un plus
- Expérience préalable dans un poste de SAV ou dans la réparation de matériel électronique est un plus.
- Sens de la pédagogie et de l’écoute pour bien comprendre les besoins des clients.
Ce type de poste nécessite une combinaison de compétences techniques et relationnelles afin de garantir la qualité du service après-vente et la satisfaction des clients.
Les plus qui seraient appréciables…
– bon niveau allemand et/ou anglais
– mobilité possible dans la région ou France en occasionnel
Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à vous épanouir dans un environnement professionnel enrichissant, nous serions ravis de recevoir votre candidature (CV + lettre de motivation décrivant votre intérêt pour le poste) à l’adresse mail suivante : recrute@vapodil.com
Nous avons hâte de vous rencontrer et d’envisager ensemble la nouvelle aventure de votre vie !
Type contrat : CDI
Rémunération : de 12,00€ à 16,00€ / heure
Jours de travail : du lundi au vendredi
Formation : Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)
Expérience : SAV: 1 an (Optionnel)
Langue : Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel au siège de l’entreprise à Mundolsheim (tout près de Strasbourg)
Prise de fonction : 01/04/2025